سياسة الاستبدال والاسترجاع

في لُطف، نسعى لتقديم أفضل تجربة شراء لك. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. شروط الاسترجاع

\n
• \n

  يجب إبلاغنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

  \n
\n
• \n

  يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، مع وجود التغليف الأصلي وكامل الملحقات.

  \n
\n
• \n

  لا يشمل الاسترجاع المنتجات المصممة أو المُخصصة حسب الطلب.

  \n
\n

2. إجراءات الاستبدال

\n
• \n

  في حال وجود عيوب تصنيع أو تلف في المنتج عند الاستلام، نلتزم باستبداله دون أي تكلفة إضافية.

  \n
\n
• \n

  يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام المنتج لإتمام إجراءات الاستبدال.

  \n
\n

3. طرق الاسترجاع والاستبدال

\n
• \n

  يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموجود في الموقع لتنسيق عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

  \n
\n
• \n

  تتحمل الشركة تكاليف الشحن في حالة العيوب أو الأخطاء من جانبنا، بينما يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع لأسباب شخصية.

  \n
\n

4. استرداد المبلغ

\n
• \n

  يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.